Si se encuentra en una controversia relacionada con su ayuda federal para estudiantes, como último recurso comuníquese con el Ombudsman Group de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes.

El Ombudsman Group se dedica a ayudar a resolver controversias relacionadas con los programas de ayuda federal para estudiantes, incluidos los Préstamos del Direct Loan Program, Préstamos del Programa federal de préstamos educativos Federal Family Education Loan Program (FFEL, por sus siglas en inglés), Préstamos Perkins y programas de becas o subvenciones.

Prepararse antes de buscar ayuda

Si ha completado los pasos para resolver su controversia y cree que la respuesta recibida es incorrecta o incompleta, quizá necesite comunicarse con el Ombudsman Group de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes del Departamento de Educación de EE. UU. (ED, por sus siglas en inglés). El Ombudsman Group es un recurso neutral, informal y confidencial para ayudar a resolver controversias relacionadas con su ayuda federal para estudiantes.

Comuníquese con el Ombudsman Group como último recurso. Haga todos sus esfuerzos para resolver sus controversias antes de comunicarse con el Ombudsman Group.

¿Cómo puede ayudarme el Ombudsman Group?
¿Cómo me preparo antes de comunicarme con el Ombudsman Group de la oficina Federal de Ayuda para Estudiantes?
¿Cómo me comunico con el Ombudsman Group?
¿Qué sucede si le doy permiso a alguien más para actuar en mi nombre?
¿Qué puedo esperar después de solicitar ayuda del Ombudsman Group?
¿Dónde puedo obtener información adicional?


¿Cómo puede ayudarme el Ombudsman Group?

Pueden ayudarle a:

  • resolver discrepancias sobre los saldos y los pagos de su préstamo;
  • resolver problemas con los desembolsos y pagos en exceso de la Beca Federal Pell;
  • revisar la conversión de Becas TEACH a préstamos;
  • explicarle los intereses y los cargos de cobro del préstamo;
  • identificar opciones para resolver sus problemas relacionados con la consolidación, la calidad de la administración, el estado de incumplimiento de pago, la insolvencia, el embargo del reembolso del impuesto sobre los ingresos y otros problemas;
  • aclarar requisitos de aplazamiento de pago o suspensión temporal de cobro y cancelación o condonación del préstamo, e
  • identificar opciones para el pago del préstamo.

Ellos no:

  • se ponen de su lado ante un reclamo;
  • revocan las decisiones de otras entidades o toman decisiones vinculantes;
  • aceptan reclamos sobre préstamos privados para estudiantes;
  • aceptan quejas cuando el ED ya ha comenzado con las investigaciones formales o legales;
  • aceptan pagos de préstamos o procesan formularios de solicitud de aplazamientos de pago, suspensiones de cobro o condonación (debe comunicarse directamente con la entidad administradora de sus préstamos o la agencia de cobro);
  • reemplazan los canales comunes o formales de solución de problemas dentro del ED o en las cortes federales, o
  • testifican o prestan servicio como testigos en audiencias formales o procedimientos legales.

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¿Cómo me preparo antes de comunicarme con el Ombudsman Group de la oficina Federal de Ayuda para Estudiantes?

Cumpla con los siguientes pasos para prepararse para mantener una conversación con el Ombudsman Group.

  1. Complete la información relevante en la Lista de verificación de información del ombudsman.
  2. Piense con claridad sobre el resultado que desea obtener. Responda las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es el problema?
  • ¿Cuál es su expectativa?
  • ¿Qué información posee para demostrar que una decisión previa sobre un problema es incorrecta o incompleta?
  • ¿Qué le impide resolver su propio problema?
  • ¿Está dispuesto a llevar a cabo hasta el final las acciones necesarias para lograr el resultado deseado?

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¿Cómo me comunico con el Ombudsman Group?

Si ha completado los pasos de preparación mencionados más arriba y ha hecho todo lo que puede para resolver su controversia, comuníquese con el Ombudsman Group mediante alguno de estos métodos.

Correo postal

U.S. Department of Education
FSA Ombudsman Group
P.O. Box 1843
Monticello, KY 42633

Teléfono

1-877-557-2575

Fax

606-396-4821

O llene el formulario seguro para la solicitud de ayuda a través del Sistema de Envío de Comentarios de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes (FSA, por sus siglas en inglés). Si ha presentado un reclamo previamente a través del Sistema de Envío de Comentarios de FSA, puede iniciar una sesión, agregar información a su caso ya existente y pedir para presentar una controversia.

Recuerde, el Ombudsman Group puede ayudar a resolver controversias relacionadas con la ayuda federal para estudiantes. Si tiene una controversia relacionada con un préstamo privado para estudiantes, comuníquese con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.

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¿Qué sucede si le doy permiso a alguien más para actuar en mi nombre?

Si quisiera que alguien más, tal como un familiar o amigo, trabaje directamente con el Ombudsman Group en relación con el problema de su préstamo estudiantil, entonces haga que dicha persona llene el formulario en el Sistema de Envío de Comentarios de FSA y que indique que está llenando el formulario a nombre de alguien más.

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¿Qué puedo esperar después de solicitar ayuda del Ombudsman Group?

Puede esperar que el Ombudsman Group de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes:

  • investigue su problema y revise cualquier información que usted le facilite;
  • trabaje con usted y con otras oficinas del ED, la institución educativa a la que asiste, la entidad crediticia, su organismo garante de préstamos, y la entidad administradora de préstamos o la agencia de cobro; 
  • le ayude a identificar y evaluar sus opciones para resolver problemas específicos, y
  • cuando sea necesario, lo remita a la oficina u organización apropiadas.

Ombudsman flowchart

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¿Dónde puedo obtener información adicional?

He aquí algunos recursos que podrían brindarle más ayuda con sus préstamos estudiantiles.

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