Resolver controversias | Federal Student Aid

¿No se pone de acuerdo con la entidad administradora de su préstamo sobre el saldo o el estado de su préstamo?

Aquí tiene información que le ayudará a alcanzar una solución.

Resolver controversias

A continuación le brindamos algunos consejos para ayudarle a resolver la controversia sobre el préstamo. Primero debe identificar su problema de préstamo y después comunicarse con la entidad administradora de su préstamo.

Identifique su problema de préstamo
Comuníquese con la entidad administradora de sus préstamos


Identifique su problema de préstamo

Utilice la siguiente lista de problemas comunes para que le ayude a identificar exactamente el tipo de problema que está teniendo con su préstamo y qué debería hacer para resolverlo.

SI: hizo todos sus pagos en fecha pero el saldo de su cuenta tiene un error,

ENTONCES: consulte su historial de pago, reúna los documentos necesarios para demostrar los pagos realizados y comuníquese con la entidad administradora de su préstamo para averiguar cómo presentar la constancia.

SI: ha realizado sus pagos en fecha pero su préstamo está en incumplimiento de pago

ENTONCES: reúna los documentos necesarios para demostrar que realizó los pagos en fecha y comuníquese con la entidad administradora de su préstamo para averiguar cómo presentar su constancia.

SI: la entidad administradora de su préstamo ha enviado información imprecisa a las agencias de informes crediticios,

ENTONCES: presente un reclamo a las agencias. Comuníquese por escrito con las tres agencias nacionales de informes crediticios para decirles qué información considera imprecisa:

Averigüe cómo obtener una copia gratuita de su historial de crédito.

SI: presentó quiebra pero sigue recibiendo facturas de pagos del préstamo

ENTONCES: es poco probable que tenga derecho a una condonación de su préstamo por presentar la quiebra. Si presentó quiebra después del 7 de octubre de 1998, no es posible condonar su préstamo automáticamente. Averigüe qué sucede con sus préstamos federales para estudiantes cuando se declara en quiebra.

SI: no es la persona que aparece en los registros del préstamo,

ENTONCES: deberá presentar documentación que acredite su identidad. Comuníquese con la entidad administradora de sus préstamos para averiguar qué documentos se necesitan y cómo debería presentarlos.

Obtenga más información sobre razones comunes de controversias con préstamos.

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Comuníquese con la entidad administradora de sus préstamos

Ha identificado su problema y está listo para comunicarse con la entidad administradora de su préstamo. Para tratar con dicha entidad de manera efectiva, tenga en cuenta los siguientes consejos.

  • Anote detalladamente todas las conversaciones que mantenga. Haga un seguimiento por escrito para tener un registro físico de lo que se ha dicho y hecho.
  • Solicite una copia de su historial de atención al cliente. Algunas entidades administradoras de préstamos facilitan copias de las notas que los representantes de atención al cliente hacen sobre su cuenta.
  • Cuando hable con alguien por teléfono, tome nota de la persona con la que habló, la fecha de la conversación y el tema de la conversación. Cuando utilice el correo, conserve una copia de su carta y de cualquier respuesta que reciba.
  • Guarde los originales de todos los recibos, facturas, cartas y correos electrónicos relacionados con su cuenta. Si se le solicita, debe presentar copias de los originales. Envíe cartas por correo certificado con solicitud de acuse de recibo.
  • No deje que la emoción del momento lo domine. Si no recibe una respuesta adecuada a sus preguntas, explique nuevamente y con calma la información o la resolución que está buscando.
  • Sea amable y cortés, pero no tema dar detalles de cualquier incidente y expresar sus preocupaciones. Anote los hechos en el orden en que sucedieron y céntrese en los detalles relevantes. Incluya detalles importantes, como su número de cuenta, en la parte superior de su carta.
  • Pida una respuesta en un tiempo razonable y asegúrese de indicar al representante de servicio al cliente cómo puede comunicarse con usted.

¿No se resolvió el problema? Complete la lista de verificación de autoresolución para asegurarse de haber hecho todo lo posible. Si sigue insatisfecho, quizá desee comunicarse con el Ombudsman Group de la Oficina de Ayuda Federal para Estudiantes para que le ayude a resolver sus controversias. Comuníquese con el Ombudsman Group como último recurso; y en primer lugar asegúrese de Prepararse antes de buscar ayuda pre.

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